Nuo Naujųjų metų Savivaldybė gyventojus aptarnaus „vieno kontakto“ principu
Vykdydama Panevėžio miesto savivaldybės 2003-2007 metų veiklos planą ir siekdama gerinti lankytojų aptarnavimą, nuo 2006 metų pradžios Panevėžio miesto savivaldybės administracijoje pradeda veikti gyventojų aptarnavimo „vieno kontakto“ principu tarnyba.
Įdiegus naujausias dokumentų valdymo ir lankytojų aptarnavimo technologijas ir atsiejus aptarnavimo procedūrą nuo kontakto su sprendžiančiu gyventojo klausimą valstybės tarnautoju ar darbuotoju, bus užtikrintas paslaugų teikimo procesų viešumas, skaidrumas, kokybė. Lankytojams nebereikės vaikščioti klaidžiais Savivaldybės koridoriais, ieškant jam reikalingo specialisto kabineto, stovėti už durų, jeigu specialistas tuo metu užimtas ar išėjęs į pasitarimą.
Nuo Naujųjų metų lankytojai bus aptarnaujami Savivaldybės priimamajame, į kurį visi atvykusieji pateks pro įėjimą iš Vilniaus gatvės pusės. Tarnybos darbuotojai priims rašytinius prašymus, skundus, pareiškimus, suteiks informaciją apie lankytojui rūpimo klausimo sprendimo procedūrą, paaiškins, kokių reikia dokumentų. Prašymas, kiti pateikti dokumentai bus registruojami ir perduodami kompetentingiems Savivaldybės specialistams, o lankytojas informuojamas, kokiu būdu ir kada jam bus pranešta apie klausimo išsprendimą.
Priimamajame lankytojai gaus informaciją apie Savivaldybės veiklą ir teikiamas paslaugas, pirminę nemokamą teisinę pagalbą, galės iš anksto užsiregistruoti į Tarybos narių, Savivaldybės vadovų, skyrių ir tarnybų vedėjų priėmimus.
Priimamojo patalpose šiuo metu baigiamos įrengti darbo vietos lankytojus aptarnausiančiam personalui, kabinetas Tarybos narių, Savivaldybės vadovų priėmimams, laukiamasis lankytojams, buitinės patalpos, numatyta įrengti liftą neįgaliesiems.
Lankytojų patogumui, priimamasis dirbs be pietų pertraukos, nesikeis ir visiems gerai žinomas Savivaldybės informacijos telefono numeris 50 12 53.
„Vieno kontakto“ principu lankytojai sėkmingai aptarnaujami daugelyje Europos šalių, Vilniaus, Kauno miestų savivaldybėse. Tikimės, kad naujove bus patenkinti ir panevėžiečiai.
Audronė Grainienė
Savivaldybės administracijos direktoriaus pavaduotoja
